Términos y Condiciones

Si utiliza alguno de los Servicios de Rapivoy, será responsable de mantener la confidencialidad de su número de cuenta y contraseña y de restringir el acceso a su computadora, y acepta toda responsabilidad para todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña. Rapivoy no vende ni presta servicios a menores de edad, en caso de que las cuentas sean abiertas por menores de edad, Rapivoy se reserva el derecho de cancelarlas o cerrarlas definitivamente. Rapivoy no discrimina por motivos de raza, etnia, nacionalidad, religión, identidad de género u orientación sexual.

El acceso, la navegación o el uso del sitio Rapivoy o el uso de los servicios de Rapivoy implica su aceptación de todos los términos y condiciones de este acuerdo; por favor léalas cuidadosamente.

Cuando utilizas nuestros servicios, el sitio web, la función de chat, los correos electrónicos, los mensajes a través de plataformas electrónicas, WhatsApp o SMS, estás comunicándote electrónicamente con nosotros en Rapivoy.

Al aceptar nuestros Términos y Condiciones, otorgas tu consentimiento informado y explícito para recibir de Rapivoy:

• Comunicaciones electrónicas y/o telemercadeo.
• Actualizaciones de acuerdos, noticias y avisos.
• Notificaciones que enviamos electrónicamente a través de plataformas, específicamente a través de redes sociales (WhatsApp u otras similares) y SMS.

Nuestras comunicaciones requieren tu aceptación para cumplir con los requisitos legales establecidos por las plataformas de proveedores de comunicaciones electrónicas, de manera que solo de esta forma confirmas tu aprobación para recibir avisos, consultas y/o confirmaciones de las importaciones o compras que realices.

En este sentido, Rapivoy puede comunicarse con sus clientes utilizando las siguientes plataformas:

• Correo electrónico
• Notificaciones de la App
• SMS
• WhatsApp
• Llamadas
• Sitio Web

Te enviaremos periódicamente boletines y/o mensajes gratuitos que promocionan directamente el uso de nuestro sitio o servicios. Cuando recibas boletines o comunicaciones promocionales de nuestra parte, puedes indicar una preferencia para dejar de recibir más comunicaciones y tendrás la oportunidad de "cancelar la suscripción" siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción proporcionadas en el correo electrónico que recibiste, en la sección de "Mi Cuenta" o contactándonos directamente (consulta la información de contacto arriba mencionada). A pesar de tus preferencias indicadas, es posible que te enviemos comunicaciones relacionadas al estado de tus paquetes, y con el servicio, incluyendo avisos de cualquier actualización de nuestros Términos de Uso o Política de Privacidad.

Si en cualquier momento decides que ya no deseas aceptar cookies de nuestro servicio para ninguno de los propósitos descritos anteriormente, puedes indicarle a tu navegador que cambie su configuración para dejar de aceptar cookies o para que te solicite antes de aceptar una cookie de los sitios web que visitas. Consulta la información técnica de tu navegador. Sin embargo, si no aceptas cookies, es posible que no puedas utilizar todas las partes del servicio ni todas las funcionalidades del servicio. Si tienes alguna pregunta sobre cómo desactivar o modificar las cookies, avísanos en la información de contacto proporcionada arriba.

Consulta la configuración de privacidad de la red social para determinar cómo puedes ajustar nuestros permisos y gestionar la interactividad entre los servicios y tu cuenta de redes sociales.

Cada número de seguimiento representa un paquete individual ("Envío"), incluso si el envío incluye varios artículos y/o documentos. Cada pieza individual de un envío de varias piezas se tratará como un envío individual y se cobrará de acuerdo con las tarifas del Servicio Rapivoy.

Rapivoy se reserva el derecho de rechazar la recepción de envíos si se descubre que han sido abiertos, manipulados o dañados antes de su llegada. Rapivoy ofrece un servicio por cada envío y no ofrece Servicio de Consolidación. Rapivoy no transporta dinero en efectivo, drogas u otros artículos prohibidos o restringidos por la legislación de los Estados Unidos de América o de los países de destino. Rapivoy es responsable de reportar estas violaciones a las autoridades gubernamentales correspondientes.

Para evitar demoras en el servicio, Rapivoy se reserva el derecho de asignar un valor de mercado a cualquier artículo no prealertado que no venga con un documento (factura) que indique su valor al momento de la inspección en nuestro centro de operaciones en Miami.

En caso de que el valor declarado por el cliente sea inferior al valor de mercado del artículo y esto resulte en un ajuste de valor por parte de un inspector de aduanas local, Rapivoy transferirá el monto del ajuste y las penalidades incurridas por una mala declaración de aduana.

Los envíos pueden ser retenidos en la dirección de Miami por hasta sesenta (30) días debido a, entre otros, facturas impagas, falta de pago, preparación adicional para el proceso de envío o recibo de envíos con errores en el nombre del beneficiario, dirección y Rapivoy, número de cuenta. Rapivoy se reserva el derecho de destruir o disponer, a su sola discreción, de cualquier envío que no haya sido reclamado o que haya estado almacenado por más de sesenta (30) días en la dirección de Miami o en las instalaciones de Rapivoy en el país de destino.

Rapivoy transporta los envíos desde el domicilio en Miami hasta su domicilio final, incluyendo el servicio de aduana y la entrega directamente al cliente. Estos servicios se cobran de acuerdo a la tabla de tarifas publicada en Rapivoy.

Rapivoy cumple con todas las leyes aplicables de los Estados Unidos de América y de los países de destino al ofrecer los Servicios de Rapivoy. Para permitir dicho cumplimiento, acepta proporcionar a Rapivoy información legal y precisa sobre su nombre, dirección, números de teléfono, correo electrónico e información de pago cuando sea necesario. Usted, el Cliente, también acepta:

• Formulario completo del Servicio Postal de EE. UU. número 1583
• Proporcione dos (2) formas de identificación, una (1) identificación válida con foto emitida por el gobierno
• Autorizar a Rapivoy para revisar e inspeccionar todos los envíos, bultos y carga
• Permite que la Patrulla Fronteriza de EE. UU. inspeccione y confisque artículos prohibidos fuera de EE. UU.
• Usted acepta que Rapivoy cumple con las normas de seguridad de EE. UU. al procesar y preparar material para ser enviado por vía aérea, incluido el transporte de Mercancías peligrosas, lo que puede generar costos adicionales.
• No enviar artículos restringidos o prohibidos como los incluidos en la sección de productos restringidos en la pagina de Rapivoypa.com. Esta lista está determinada tanto por las restricciones y regulaciones de exportación de EE. UU. como por las restricciones y regulaciones de importación de los países de destino.
• Obtenga y pague cualquier permiso adicional requerido por la legislación sobre importaciones de artículos específicos, según lo exijan las autoridades locales.

Al utilizar la dirección de Miami, debe utilizar la factura de compra para declarar el valor y la descripción del producto enviado para que podamos presentar la declaración de aduana.

Al utilizar la opción de dirección de Miami, usted, el Cliente, es el único responsable de pagar los impuestos, tasas, cargos o multas impuestas por las autoridades aduaneras debido a una declaración errónea de valor, o cualquier sanción impuesta por las autoridades aduaneras por falsificar información o enviar artículos prohibidos.

Rapivoy ofrece a los Clientes una tabla de tarifas actualizada al ingresar a Rapivoy.com y seleccionar su país. Rapivoy se reserva el derecho de modificar sus tarifas cuando sea necesario y sin previo aviso, de acuerdo a las condiciones del mercado y precios de los proveedores.

Los paquetes que lleguen a la dirección de Miami estarán sujetas a cargos adicionales relacionados con el transporte al país de destino y los derechos de aduana, según lo determinen las autoridades locales.

Rapivoy realizará todas las gestiones necesarias para el despacho de Aduana, sin autorización previa del Cliente, para todos los envíos que tengan un valor CIF menor a USD $3.000. Si el envío supera este monto, Rapivoy solicitará autorización y anticipo al Cliente antes de retirar el artículo de la Aduana. Rapivoy entrega y tramita todos los requisitos en materia de permisos y exenciones de impuestos de acuerdo a la legislación de cada país.

Rapivoy no es responsable por cargos adicionales realizados por cualquier institución financiera o plataforma de pago elegida por el Cliente para pagar los servicios de Rapivoy. Esto incluye, pero no se limita a, los intereses acumulados en las tarjetas de crédito utilizadas para realizar compras en Rapivoy y cuya entrega exceda el ciclo de facturación normal. Además, Rapivoy no será responsable de ninguna tarifa o cargo que aplique la plataforma de pago por realizar transacciones internacionales a través de Rapivoy, Mi Cuenta u otros comerciantes.

Rapivoy ofrece servicio de "Heavy Weight" para algunos países de América Latina y el Caribe bajo su Servicio de Procesamiento de Miami ("la dirección de Miami"). Para utilizar este servicio, el peso mínimo del envío es de 40 KG. Cualquier envío por debajo de este peso no aplica para este servicio y automáticamente se convertiría en un envío regular.

Todos los paquetes recibidos en Rapivoy a cuentas de "Heavy Weight" serán retenidos hasta el momento en que se programe el envío y, en consecuencia, su liberación.

Las entregas de paquetes bajo el programa de "Heavy Weight" serán únicamente a domicilio, y no está disponible para retiro en Centros de Excelencia o bodegas.

Rapivoy se reserva el derecho de modificar sus tarifas cuando sea necesario y sin previo aviso, de acuerdo con las condiciones del mercado y los precios de los proveedores.

Las aerolíneas consideran un paquete como sobredimensionado cuando cualquiera de sus dimensiones de ancho o largo alcanza o excede las 125 pulgadas. En los casos en que la medida que alcanza dicho límite corresponda a la altura, la clasificación dependerá de si la carga puede ser transportada de manera horizontal.

Cuando la carga no puede colocarse acostada, su aceptación y manejo quedan sujetos a las especificaciones técnicas del tipo de aeronave empleada por la aerolínea, incluyendo la capacidad y configuración de su compartimiento de carga. La carga clasificada como sobredimensionada podrá generar costos adicionales, los cuales serán informados al cliente previo al envío, para su revisión y aprobación.

Rapivoy le ofrece el servicio denominado Servicio de Retorno, donde el CLIENTE podrá, a través de nuestra empresa, realizar el proceso de devolución de compras en el exterior, para lo cual deberá contar con el documento denominado Autorización de Retorno de Mercancía, en adelante denominado RMA y emitido por su Proveedor en el extranjero. El costo del retorno deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente y se hará a través de terceros por lo que Rapivoy no toma responsabilidad sobre las devoluciones.

Para ejecutar la devolución y/o retorno de paquetes importados a través de nuestro Servicio de Procesamiento de Miami ("la dirección en Miami"), es estrictamente necesario que el Cliente:

• Proporcionar la autorización de devolución del Proveedor denominada RMA (Return Merchandise Authorization) con una fecha de caducidad mínima de 15 días naturales (corridos), preferiblemente con etiqueta de devolución. En caso de que el vendedor no proporcione etiqueta de devolución, es por cuenta y riesgo del cliente. Si la dirección final no es una dirección válida o si la información de contacto final para la entrega no es correcta y, por lo tanto, no se puede realizar la entrega satisfactoria, en caso de que ocurra lo anterior, el paquete será abandonado en el país de destino y Rapivoy no será responsable por el costo del artículo.
• Complete el formulario 1583 del Servicio Postal de EE. UU. (formulario que debe proporcionar el Agente de Rapivoy)
• Una (1) identificación válida con foto emitida por el gobierno

Rapivoy solo recibe reclamos por envíos incompletos o dañados hasta 3 días hábiles (de lunes a sábado) después de:

• Entregado al Cliente en una Tienda Rapivoy (Estado del Paquete: Listo para Recoger).
• Listo para ser recogido en Rapivoy Locker Inteligente.
• Entregarse por Ruta de Entrega, ya sea en casa u oficina (Estado del Paquete: Primer intento).
• Almacenado en Almacén: pendiente de pago por entrega.

Las reclamaciones por objetos perdidos se pueden realizar a través de cualquier canal de Atención al Cliente.

Para certificar la pérdida de un envío que no ha ingresado al sistema de Rapivoy, el cliente deberá comprobar, mediante prueba de entrega emitida por el operador logístico del vendedor, la entrega del paquete en nuestras instalaciones, en caso de verificar la entrega por parte del operador logístico, se realizará un crédito a la cuenta Rapivoy del Cliente o a través de las opciones de pago disponibles en el país de destino, según su elección.

Cualquier pérdida parcial o total será cubierto por Rapivoy por un monto máximo de $1000 usd de valor declarado.

Rapivoy no se responsabiliza por: paquetes que contengan sellos, joyas, gemas o metales preciosos en bruto, monedas, cheques, tarjetas de débito o crédito, tarjetas de regalo, manuscritos, existencias, armas de fuego y sus partes y accesorios, boletos o boletos de viaje de cualquier tipo, automóviles, maquetas de barcos, aviones o maquetas arquitectónicas (maquetas), perecederos de todo tipo, letreros luminosos, antigüedades y cualquier otro artículo restringido o prohibido. Si el Cliente recibió, compró o solicitó su envío, lo hizo bajo su propio riesgo.

Rapivoy no cubre reclamos por apertura, confiscación o destrucción de paquetes por parte de la autoridad aduanera, tanto en los Estados Unidos de América como en el país de destino.

Usted proporciona, obtenemos y podemos almacenar su información personal dentro del alcance del uso descrito en este documento, cuando usted:

• Cree una cuenta para recibir noticias o notificaciones de Rapivoy;
• Mantener una relación comercial con Rapivoy o comunicarse con nosotros por cualquier otro motivo, ya sea por correo electrónico, teléfono, fax, por escrito o personalmente en una de nuestras oficinas.

Hacemos todos los esfuerzos comercialmente razonables para proteger dicha información del acceso no autorizado, pérdida, mal uso o alteración a través de medidas técnicas, contractuales, físicas y administrativas.

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente información que nos ayuda a reconocerlo y nos ayuda a brindarle un mejor servicio que incluye, entre otros, la dirección de red de su computadora y el funcionamiento del sistema; el sitio desde el que se vinculó con nosotros, su actividad en el sitio y la hora y fecha de su visita y compras. De manera confidencial y responsable, recopilamos, procesamos y mantenemos cierta información de pago de acuerdo con las normas de seguridad de datos adoptadas por las compañías de tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard y American Express. Esto significa que no conservamos los números de las tarjetas de crédito, los números PIN de las tarjetas de débito ni los códigos de seguridad de las tarjetas de crédito, y cada vez que almacenamos alguna información, utilizamos el cifrado y los controles de acceso adecuados para protegerlos. Si utiliza nuestro sitio web, cualquier transmisión de sus datos estará protegida por tecnologías de encriptación cifrada.

• Datos Personales: Se refiere a los datos que permiten que alguien lo identifique o se comunique con usted, incluidos, por ejemplo, su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, así como cualquier otra información no pública sobre usted que esté asociada o vinculada a cualquiera de los datos anteriores.
• Datos Anónimos: Significa datos que no están asociados ni vinculados a sus Datos Personales; Los datos anónimos no permiten, por sí mismos, la identificación de personas individuales. Recopilamos Datos Personales y Datos Anónimos, como se describe a continuación.
• Información que proporciona Facebook, Google, TikTok y otros sitios de redes sociales: Los Servicios permiten a los usuarios registrarse para obtener una cuenta e iniciar sesión a través de sitios de redes sociales como Facebook y Google (cada uno un "SNS"). Al registrarse o iniciar sesión a través de un SNS, está permitiendo que los Servicios accedan a su información y acepta los Términos de Uso y la Política de Privacidad del SNS en su uso referidos a dichos servicios. Puede recibir información del SNS para facilitarle la creación de una cuenta con nosotros. Cualquier información que recopilemos de su cuenta de SNS puede depender de la configuración de privacidad que tenga con ese SNS, así que consulte las prácticas de privacidad y datos del SNS.
• Servicios de Mensajes Cortos y WAP: Podemos poner a su disposición servicios a través de los cuales puede recibir mensajes en su teléfono o dispositivo inalámbrico. También podemos ofrecer contenido a través de WAP y servicios móviles. Si se suscribe a uno de nuestros servicios de SMS o WhatsApp o a un servicio de SMS de uno de nuestros socios, acepta recibir servicios y mensajes en la dirección que proporcione para tales fines. Al aceptar estos Términos y condiciones, acepta suscribirse a cualquier servicio de SMS y/o WhatsApp y acepta recibir mensajes como se describe anteriormente. Usted comprende que las tarifas estándar de su proveedor de servicios inalámbricos se aplican a estos mensajes. Usted declara que es el propietario o usuario autorizado del dispositivo inalámbrico en el que se recibirán los mensajes y que está autorizado para aprobar los cargos correspondientes.

Podemos crear registros de Datos anónimos a partir de Datos Personales al excluir información (como su nombre) que hace que los datos le identifiquen personalmente. Usamos estos Datos Anónimos para analizar los patrones de solicitud y uso para que podamos mejorar nuestros Servicios y mejorar la navegación del Sitio. Nos reservamos el derecho de usar Datos Anónimos para cualquier propósito y divulgar Datos Anónimos a terceros a nuestro exclusivo criterio.

Podemos compartir algunos o todos sus Datos Personales en relación con o durante la negociación de cualquier transacción o procedimiento de fusión, financiamiento, adquisición o disolución que involucre la venta, transferencia, desinversión o divulgación de la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos. En caso de insolvencia, quiebra o administración judicial, los Datos Personales también pueden transferirse como un activo comercial. Si otra empresa adquiere nuestra empresa, negocio o activos, esa empresa poseerá los Datos Personales recopilados por nosotros y asumirá los derechos y obligaciones con respecto a sus Datos personales como se describe en esta Política de Privacidad.

Nuestros Servicios pueden permitirle publicar contenido en SNS,s. Si elige hacer esto, proporcionaremos información a dichos SNS,s de acuerdo con sus elecciones. Usted reconoce y acepta que es el único responsable del uso que haga de esos sitios web y que es su responsabilidad revisar los términos de uso y la política de privacidad del proveedor externo de dichos SNS,s.

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